Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

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PSYNTRA – Einzelfirma
Stand: 02. Februar 2026

 

1. Geltungsbereich & Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Leistungen von PSYNTRA – Einzelfirma, Inhaberin Ines Alibegovic (nachfolgend „PSYNTRA“) gegenüber Privatkund:innen sowie Organisationen. Sie gelten für psychologische Beratungen (1:1), Begleitpakete (myPSYNTRA Light/Premium), Workshops und Vorträge sowie digitale Inhalte (z. B. Arbeitsmaterialien, Audios, Pläne). Individuelle schriftliche Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.

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Handelsregistereintrag:

PSYNTRA Ines Alibegovic (M.Sc.), Nr. CH-320.1.103.743-6, Handelsregisteramt St. Gallen.

 

2. Leistungsprofil & Abgrenzung

PSYNTRA erbringt psychologische Beratung und Coaching. Die Leistungen stellen keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung, keine Diagnostik und keinen Notfall- oder Krisendienst dar. In akuten Notsituationen (insbesondere bei Suizidalität, Selbst- oder Fremdgefährdung) sind unverzüglich der Rettungsdienst (144/112), der ärztliche Notfalldienst oder eine zuständige Krisenstelle zu kontaktieren. Der Ansatz von PSYNTRA ist bio-psycho-sozial und alltagsnah und kann u. a. Themen wie Resilienz, Stress, Schlaf und Regeneration, Emotionsregulation sowie Ernährung als Ressource umfassen. PSYNTRA bietet keine Leistungen für Personen mit akuten psychischen Erkrankungen an, insbesondere bei akuter Suizidalität, Psychosen, schweren depressiven Episoden, unbehandelten Traumafolgestörungen oder Substanzabhängigkeiten, sofern keine parallele fachärztliche oder psychotherapeutische Behandlung besteht.

 

3. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt durch eine Terminbuchung oder Bestellung (online oder per E-Mail) sowie die anschliessende Bestätigung durch PSYNTRA zustande. Das kostenlose Kennenlerngespräch dient der Orientierung und begründet keinen entgeltlichen Vertrag.

 

4. Durchführung der Leistungen (online & vor Ort)

Die Durchführung verbindlicher Beratungsleistungen erfolgt ausschliesslich im vereinbarten Setting, insbesondere per Video (z. B. Google Meet), im Live-Chat oder im definierten asynchronen Chat. Beratungen können online oder vor Ort nach individueller Vereinbarung stattfinden.

Asynchrone Kommunikationsformen stellen keinen 24/7-Dienst dar. Antwortfenster werden im Voraus definiert (z. B. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen). Die Kund:innen sind selbst verantwortlich für eine stabile Internetverbindung, geeignete technische Ausstattung sowie aktuelle Software. Aus Gründen der Vertraulichkeit sind Ton-, Bild- oder Bildschirmaufzeichnungen ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von PSYNTRA untersagt. PSYNTRA behält sich vor, die Identität von Kund:innen zu überprüfen. Die Nutzung falscher Identitäten, die Weitergabe von Zugängen oder sonstiger missbräuchlicher Gebrauch berechtigen PSYNTRA zur fristlosen Vertragsauflösung ohne Rückerstattung.

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5. Pakete & Begleitprogramme (myPSYNTRA Light/Premium)​

Pakete umfassen die in der jeweiligen Leistungsbeschreibung definierten Inhalte, wie etwa Anamnese, strukturierte Pläne, Übungen, begleitende Kommunikation oder Materialien. Umfang, Startzeitpunkt, Antwortfenster, Laufzeiten und Fristen werden bei der Buchung verbindlich festgelegt. Nicht genutzte Einheiten verfallen mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit, sind nicht übertragbar und nicht auszahlbar. Rückerstattungen richten sich nach Ziffer 10 dieser AGB.

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6. Workshops & Vorträge (Organisationen)​

Ziele, Inhalte, Sprache (DE/EN/BOS/AR/FR), Dauer, Teilnehmendenzahl sowie bereitgestellte Materialien werden im jeweiligen Angebot definiert. PSYNTRA ist berechtigt, Workshops oder Vorträge aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt) zu verschieben und bietet in diesem Fall einen gleichwertigen Ersatztermin an.

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7. Mitwirkungspflichten & Grenzen​

Kund:innen verpflichten sich, wahrheitsgemässe Angaben zu machen, insbesondere zu relevanten gesundheitlichen oder psychischen Umständen. Bei Risikolagen wie Suizidalität oder Selbst- bzw. Fremdgefährdung sind geeignete Fachstellen unverzüglich zu informieren. Die Beratung kann ihre Wirkung nur im Zusammenspiel mit der aktiven Mitwirkung der Kund:innen entfalten. Eine bestimmte Wirkung, Entwicklung oder ein konkreter Erfolg wird ausdrücklich nicht geschuldet oder garantiert.

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8. Honorare & Zahlungsbedingungen​

Es gelten die bei der Buchung kommunizierten Preise, inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, soweit anwendbar. Rechnungen sind innert 10 Tagen zahlbar. Bei Zahlungsverzug fällt der gesetzliche Verzugszins von 5 % p. a. gemäss Art. 104 OR an. Zusätzlich können angemessene Mahn- und Inkassokosten erhoben werden. PSYNTRA ist berechtigt, Leistungen bei Zahlungsverzug zu pausieren. Zahlungsmöglichkeiten sind Rechnung, Kreditkarte sowie Apple Pay.

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9. Umbuchung, Stornierung & No-Show (1:1)

Umbuchungen oder Stornierungen sind bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird 100 % der vereinbarten Einheit in Rechnung gestellt, ausser bei nachweislichen Notfällen. Für Organisationen gelten die im Angebot definierten Stornofristen. Bereits erbrachter Vorbereitungsaufwand wird separat ausgewiesen.

 

10. Widerruf bei Online-Buchungen

Ein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz besteht in der Schweiz nicht. PSYNTRA gewährt freiwillig ein Widerrufsrecht für Pakete innerhalb von 48 Stunden nach Kauf, sofern noch keine Leistungen erbracht und keine Materialien bezogen wurden. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt eine Rückerstattung nur anteilig und ausschliesslich dann, wenn PSYNTRA die Leistungserbringung erheblich beeinträchtigt hat.

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11. Digitale Inhalte & Nutzungsrechte​

Alle digitalen Inhalte (z. B. Arbeitsblätter, Audios, Pläne) sind urheberrechtlich geschützt.

Kund:innen erhalten eine einfache, nicht übertragbare Lizenz zum ausschliesslich privaten Eigengebrauch. Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Nutzung zu Schulungs- oder kommerziellen Zwecken ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von PSYNTRA untersagt. Digitale Inhalte stellen keine individuelle Beratung dar und sind nicht auf persönliche gesundheitliche oder psychische Voraussetzungen zugeschnitten.

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12. Vertraulichkeit & Datenschutz​

Alle Inhalte aus Beratungen, Begleitungen und Workshops werden von PSYNTRA vertraulich behandelt. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung oder aufgrund behördlicher Anordnung, bleiben vorbehalten. Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (DSG, in Kraft seit 01.09.2023). Weitere Informationen sind der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung zu entnehmen. 

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Zur Leistungserbringung können externe Dienstleister und Kommunikationsmittel eingesetzt werden (z. B. Hosting-, Video-, Termin- oder Chat-Tools). Dabei kann eine Datenbearbeitung in der Schweiz, der Europäischen Union, Israel oder den USA erfolgen. PSYNTRA stellt sicher, dass hierfür geeignete datenschutzrechtliche Garantien bestehen. Auf Wunsch der Kund:innen kann die Kommunikation ergänzend über WhatsApp erfolgen. WhatsApp ist ein externer Dienst der Meta Platforms Inc.; eine Datenbearbeitung ausserhalb der Schweiz und der EU kann nicht ausgeschlossen werden. Die Nutzung von WhatsApp erfolgt freiwillig und auf eigene Verantwortung der Kund:innen. Die über WhatsApp geführte Kommunikation dient ausschliesslich der organisatorischen oder begleitenden Abstimmung und ersetzt keine vereinbarten Beratungsformate wie Video-Sitzungen (z. B. Google Meet) oder definierte Chat-Formate. Über WhatsApp findet keine Krisenintervention, Notfallbetreuung oder kontinuierliche Beratung statt.

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Für die Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit der über WhatsApp übermittelten Inhalte übernimmt PSYNTRA keine Haftung. Die vereinbarte Vertraulichkeit entspricht nicht der gesetzlichen Schweigepflicht gemäss MedBG oder psychotherapeutischen Berufsgesetzen, sondern richtet sich ausschliesslich nach den vertraglichen Vereinbarungen sowie den datenschutzrechtlichen Bestimmungen dieser AGB.

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13. Eigenverantwortung, Haftung & Erfolgsausschluss

Die auf der Website veröffentlichten Fachartikel, Blogbeiträge und allgemeinen Informationsinhalte dienen ausschliesslich der psychoedukativen Information. Sie stellen keine individuelle Beratung oder Therapie dar und begründen kein Beratungsverhältnis. Trotz sorgfältiger wissenschaftlicher Recherche übernimmt PSYNTRA keine Gewähr für Vollständigkeit, Aktualität oder individuelle Anwendbarkeit der Inhalte. Die vermittelten Inhalte und Empfehlungen ersetzen keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Abklärung oder Behandlung. Die Umsetzung erfolgt in eigener Verantwortung. Kund:innen prüfen selbst die Eignung und Grenzen von Übungen und Methoden und holen bei gesundheitlichen Fragen fachärztlichen Rat ein. PSYNTRA haftet nicht für Schäden, die aus unsachgemässer, eigenmächtiger oder kontextfremder Anwendung von Empfehlungen entstehen. Eine bestimmte persönliche, gesundheitliche oder berufliche Entwicklung oder Veränderung wird nicht geschuldet. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet PSYNTRA ausschliesslich für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden, maximal jedoch auf die Summe der in den letzten 12 Monaten bezahlten Entgelte. Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleiben vorbehalten. Für Funktionsweise, Verfügbarkeit und Sicherheitsstandards externer Plattformen übernimmt PSYNTRA keine Haftung.

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14. Minderjährige

Leistungen für Personen unter 18 Jahren erfolgen ausschliesslich mit schriftlicher Zustimmung der sorgeberechtigten Person(en) und, sofern erforderlich, mit einem gemeinsam definierten Ziel- und Schutzkonzept.

 

15. Höhere Gewalt & Systemverfügbarkeit

Bei Ereignissen ausserhalb des Einflussbereichs von PSYNTRA, insbesondere bei Netzausfällen, Krankheit, behördlichen Anordnungen oder technischen Störungen, dürfen Leistungen angepasst oder verschoben werden. PSYNTRA bietet in solchen Fällen Ersatztermine oder eine angemessene Verlängerung von Zugängen an. Eine Haftung für daraus entstehende Einschränkungen oder Datenverluste ist ausgeschlossen, sofern kein grobes Verschulden von PSYNTRA vorliegt.

 

16. Referenzen & Nutzung anonymisierter Daten

Eine Nennung als Referenz erfolgt ausschliesslich mit ausdrücklicher Einwilligung. Anonymisierte und aggregierte Auswertungen dürfen zu Qualitätssicherungs- und Entwicklungszwecken verwendet werden.

 

17. Vertragsbeendigung aus wichtigem Grund

PSYNTRA ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu beenden, insbesondere bei respektlosem oder übergriffigem Verhalten, grober Missachtung von Mitwirkungspflichten, falschen Angaben zu relevanten Risiken oder bei Zahlungsverzug. Bereits erbrachte Leistungen bleiben geschuldet. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.

 

18. Änderungen der AGB

PSYNTRA behält sich vor, diese AGB anzupassen. Massgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen in laufenden Vertragsverhältnissen wird in Textform informiert.

 

19. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist St. Gallen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbrauchergerichtsstände.

 

20. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.