Stand: 21. September 2025

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1. Geltungsbereich & Vertragspartner

Diese AGB regeln alle Leistungen von PSYNTRA – Einzelfirma, Inhaberin Ines Alibegovic (nachfolgend «PSYNTRA») gegenüber Privatkund:innen und Organisationen. Sie gelten für Beratungen (1:1), Begleitpakete (myPSYNTRA Light/Premium), Workshops/Vorträge sowie digitale Inhalte (z. B. Arbeitsmaterialien, Audios). Individuelle Abreden haben Vorrang.
Handelsregister: Eingetragene Firma „Psyntra (Einzelfirma)“, Nr. CH-320.1.103.743-6, Handelsregisteramt St. Gallen.

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2. Leistungsprofil & Abgrenzung

PSYNTRA erbringt psychologische Beratung/Coaching. Es handelt sich nicht um medizinische Behandlung/Diagnostik und keinen Notfall-/Krisendienst. In akuten Notsituationen sind die Rettungsdienste (144/112), der ärztliche Notfalldienst oder eine Krisenstelle zu kontaktieren. Der Ansatz ist bio-psycho-sozial und alltagsnah (u. a. Resilienz, Stress, Schlaf/Regeneration, Emotionsregulation, Ernährung als Ressource).

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3. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch Terminbuchung/Bestellung (online oder per E-Mail) und Bestätigung durch PSYNTRA. Das kostenlose Kennenlernen begründet noch keinen entgeltlichen Vertrag.

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4. Durchführung: online & vor Ort

Beratung erfolgt online (Video/Live-Chat/zeitversetzter Chat) oder vor Ort nach Vereinbarung. Asynchroner Chat ist kein 24/7-Dienst; Antwortfenster werden vorab definiert (z. B. innerhalb 24 h an Werktagen). Für eine stabile Verbindung und aktuelle Software sorgst du selbst. Aus Vertraulichkeitsgründen sind Aufzeichnungen ohne vorherige Zustimmung untersagt.

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5. Pakete & Begleitung (myPSYNTRA Light/Premium)

Pakete umfassen die in der Leistungsbeschreibung genannten Einheiten/Materialien (z. B. Anamnese, 4-Wochen-Plan, Übungen, begleitender Chat). Umfang, Start, Antwortfenster und Fristen werden bei Buchung festgehalten. Nicht genutzte Einheiten sind nicht übertragbar; Rückerstattungen gemäss Ziff. 10.

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6. Workshops/Vorträge (Organisationen)

Ziele, Inhalte, Sprache (DE/EN/BOS/AR/FR), Dauer, Teilnehmendenzahl und Material werden im Angebot definiert. PSYNTRA darf aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit) umplanen und bietet einen gleichwertigen Ersatztermin an.

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7. Mitwirkungspflichten & Grenzen

Du machst wahrheitsgemässe Angaben (inkl. relevanter gesundheitlicher Infos) und informierst bei Risikolagen (Suizidalität, Selbst-/Fremdgefährdung) umgehend geeignete Stellen. Beratung wirkt nur mit Übung zwischen Terminen; wir vereinbaren realistische Schritte und Check-ins.

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8. Honorare & Preise

Es gelten die bei Buchung kommunizierten Preise (inkl. MwSt., soweit anwendbar). Rechnungen sind innert 10 Tagen zahlbar; bei Verzug fällt der gesetzliche Verzugszins 5 % p. a. (OR Art. 104) sowie angemessene Mahn-/Inkassokosten an. Leistungen können bei Verzug pausieren. Zahlung per Rechnung (QR) oder TWINT.

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9. Umbuchung, Storno & No-Show (1:1)

Kostenlose Umbuchung/Stornierung bis 24 Stunden vor Termin. Danach oder bei No-Show: 100 % der Einheit (ausser bei nachweislichen Notfällen). Für Organisationen gelten die im Angebot vereinbarten Fristen (z. B. 14/7/3 Tage: 25 %/50 %/100 %). Bereits erbrachter Vorbereitungsaufwand wird ausgewiesen.

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10. Widerruf bei Online-Buchungen 

Ein gesetzliches generelles Widerrufsrecht im Fernabsatz besteht in der Schweiz nicht. PSYNTRA gewährt freiwillig: Widerruf von Paketen innerhalb 48 Stunden nach Kauf, sofern keine Leistung/Materialien bezogen wurden; danach pro rata, wenn PSYNTRA die Leistungserbringung grob beeinträchtigt hat.

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11. Digitale Inhalte & Nutzungsrechte

Arbeitsblätter, Audios, Pläne etc. sind urheberrechtlich geschützt. Du erhältst eine einfache, nicht übertragbare Lizenz zum Eigengebrauch. Weitergabe, Veröffentlichung oder Schulungseinsatz ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt (gilt sinngemäss für Workshop-Material).

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12. Vertraulichkeit & Datenschutz

Inhalte werden vertraulich behandelt; gesetzliche Ausnahmen (z. B. akute Gefährdung) bleiben vorbehalten. Die Datenbearbeitung richtet sich nach dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (DSG, seit 01.09.2023); Details in der Datenschutzerklärung. Bei Nutzung von Dritt-Tools (z. B. Hosting/Videodienste) kann eine Bearbeitung in CH/EU/Israel/USA u. a. erfolgen; es werden geeignete Garantien eingesetzt.

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13. Eigenverantwortung & Umsetzung von Empfehlungen

Die in Beratung, Paketen und Workshops vermittelten Inhalte sind Empfehlungen und ersetzen keine individuelle medizinische/therapeutische Abklärung. Die Anwendung erfolgt in eigener Verantwortung. Du prüfst Eignung und Grenzen der Übungen/Methoden und holst bei gesundheitlichen Fragen fachärztlichen Rat ein.
PSYNTRA haftet nicht für Schäden, die aus einer unsachgemässen, eigenmächtigen oder kontextfremden Umsetzung von Empfehlungen entstehen, insbesondere bei Missachtung von Hinweisen/Kontraindikationen oder Anpassungen ohne Rücksprache – vorbehalten bleiben Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von PSYNTRA. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet PSYNTRA nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden, maximal jedoch auf die Summe der in den letzten 12 Monaten bezahlten Entgelte. Eine Erfolgsgarantie wird nicht übernommen.

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14. Minderjährige

Leistungen für Personen unter 18 nur mit schriftlicher Zustimmung der sorgeberechtigten Person(en) und – wo nötig – mit gemeinsamem Ziel-/Schutzkonzept.

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15. Höhere Gewalt & Systemverfügbarkeit

Bei Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Netzausfall, Krankheit, behördliche Anordnung) dürfen Termine verschoben bzw. Leistungen angepasst werden; PSYNTRA bietet pragmatische Lösungen (Ersatztermin, Verlängerung von Zugängen).

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16. Referenzen & Vertraulichkeit 

Nennung als Referenz nur mit Einwilligung. Inhalte aus Workshops bleiben vertraulich; anonymisierte Aggregationen dürfen zur Qualitätssicherung verwendet werden.

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17. Änderungen der AGB

PSYNTRA kann diese AGB anpassen. Massgeblich ist die bei Buchung gültige Fassung; über wesentliche Änderungen in laufenden Vertragsverhältnissen wird in Textform informiert.

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18. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist St. Gallen, vorbehaltlich zwingender Verbrauchergerichtsstände.

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19. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.